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          客戶服務管理師教輔教材
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          客戶服務管理師教輔教材
          時間:2015-04-22  來源:

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          客戶服務管理師(三級)教材

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          客戶服務管理師(二、一級)教材

          目錄

          第一章    客戶服務策劃

          第二章    客戶服務提供

          第三章    客戶服務控制

          第四章    客戶服務改進

           

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          客戶服務管理師基礎知識

          基礎知識

          第一部分 客戶服務管理總論

          第一章    客戶服務管理師的職業前景

          第二章    客戶服務管理師的職業道德

          第三章    客戶服務管理基礎知識

          第四章    客戶服務管理業務知識

          第五章    客戶服務管理法律法規

           

          第二部分 客戶服務管理工具箱

          第一類 客戶服務管理相關文件范本

          第二類 客戶服務設計使用模型

          第三類 客戶服務過程使用方法

          第四類 客戶服務改進策略

           

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