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      客戶服務管理師教輔教材
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      客戶服務管理師教輔教材
      時間:2015-04-22  來源:

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      客戶服務管理師(三級)教材

      客服一二級教材.jpg

      客戶服務管理師(二、一級)教材

      目錄

      第一章    客戶服務策劃

      第二章    客戶服務提供

      第三章    客戶服務控制

      第四章    客戶服務改進

       

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      客戶服務管理師基礎知識

      基礎知識

      第一部分 客戶服務管理總論

      第一章    客戶服務管理師的職業前景

      第二章    客戶服務管理師的職業道德

      第三章    客戶服務管理基礎知識

      第四章    客戶服務管理業務知識

      第五章    客戶服務管理法律法規

       

      第二部分 客戶服務管理工具箱

      第一類 客戶服務管理相關文件范本

      第二類 客戶服務設計使用模型

      第三類 客戶服務過程使用方法

      第四類 客戶服務改進策略

       

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